ВИРУС и УРБАН Вэйв не дружат с почтой!!!, и поэтому люди думают что их кидаютВИРУС и УРБАН Вэйв не дружат с почтой!!! , и поэтому люди думают что их кидают Опции

[KissFM4ik]

Кхм...ну вот...вот прошла неделя...неделю назад мне сразу же позвонила девушка из Урбпн Вэйв, принесла извинения, и сказала, что вышлют сразу тикет...
ПРОШЛА НЕДЕЛЯ, А ТИКЕТА КАК НЕ БЫЛО, ТАК И НЕТУ!!!!
Я тоже думаю, что за заказным письмами должен быть контроль пожоще, чем за обычными!!! Но видать...то ли почта у нас такая, то ли у кого-то ножки до почты дойти не могут!!!

[MultiTabs]

невольно стал сведетелем и участником следующих событий:
один мой нуОчень хороший друг и знакомый заказал 2 билетега на ГК тогда, когда они стоили еще 150 грн (было это в 20-х числах октября), спустя неделю после заказа получил уведомление о том, что заказ принят и тп, следующего содержания:

Здравствуйте, Пупкин Ворфолмей Емельянович!
2007-12-01 20:00:00 в г. Киев состоится <Ferry Corsten @ Godskitchen Urban Wave>.
Вы заказали следующие билеты:тип билетов стоимость, грн.basic 150.00 x 2 = 300.00 всего 300.00
В самое ближайшее время с Вами свяжется оператор.

таваресч на этом успокоился, и стал ожидать "ближайшего времени", когда свяжется оператор и произойдет доставка в "желаемое время" по "адресу доставки" заполненному при заказе билета...

но вот прошел месяц, на носу пати...а ни "контакта с оператором" ни билетов , как ни странно, нет..
решил поинтересоваться может чего интересного на мыло еще пришло, и действительно

Здравствуйте
К сожалению все курьерские доставочки уже расписаны...
Можете забрать билетики у нас в офисе с 10-19.00  на Ул Артема 35 оф 13 (осттроллейбуса 16,18, ост. "Некрасовская", во дворе парадный №2, код надвери 135, оф 13)
Спасибо

дальше уже решили позвонить, попытаюсь изложить суть разговора без преамбул и эпилога, не искажая сути:

Код

....
Я:заказали билеты, а их не доставили..оператор не связался, что делать?
О:ну,наверное, мы просто не уследили за вашим заказом
Я:ну тогда давай уж сами подъедем заберем свои билеты?
О:дело в том, что билетов по 150 грн уже нет...
Я:а как же мой заказ?
О:мы его потеряли, наверное, так много заказов - допустили оплошность...закажите еще раз....(прим.ав. уже по 170)
Я:ну раз допустили оплошность, у вас есть возможность ее исправить, всего то отдав положенные нам билеты
О:к сожалению, билетов по 150 грн уже физически не откуда взять
....

дело не в 20 грн(или там 40, не играет роли), дело вообще в подходе:

1)не было доставки
2)не связался оператор, который мог бы уведомить вовремя об этом
3)в объяснительном письме не указано ни каких "крайних сроков", после которых заказ становится недействительным

согласен, можна и по-чаще на свое мыло заглядывать(но если это одно из 10 резервных, на которые заходишь только в случае особой необходимости, тем более после обещания связаться по средством оператора); еще можна мониторить "интернеты", но для человека, который этим не интересуется вовсе не является необходимостью, когда веришь в систему "заказал-оплатил-получил"...

Сообщение отредактировал MultiTabs - 27-11-2007 - 15:20:06

[31std]

Ну хз... были такие траблы, у моих знакомых, просто, я как-то всегда их заставляла проверять и самим нависать, чтоб не прогореть)
Там была ася, вот бы Сашку там и понапрягали, спросили - такой-то есть в списке и всё...)

221 - 664 - 381 - Александра Нечаева (тикеты "Вирус")

А вообще - не протупили они, а просто... ну, сами понимаете! Вобщем надёжней всего или напрячь их, или на офис поехать! (курьер же + 10 грн. ещё)

Сообщение отредактировал Кристина - 27-11-2007 - 16:38:30

[Takco4ka]

А вообще - не протупили они, а просто... ну, сами понимаете! Вобщем надёжней всего или напрячь их, или на офис поехать! (курьер же + 10 грн. ещё)

а ф какой офис за віигранім билетом ехать нуна не подскажете? ;)

Сообщение отредактировал Takco4ka - 27-11-2007 - 17:17:51

[Max Yes]

а мне уже кажется, что Вирус и Урбан Вэйв таки кидают людей -- если приведенный диалог это правда

[31std]

а ф какой офис за віигранім билетом ехать нуна не подскажете? ;)

Это по выше указанному телефону позвони и морально убей их... вчера так кое-кто сделал! Сегодня уже домой тикет принесли!

а мне уже кажется, что Вирус и Урбан Вэйв таки кидают людей -- если приведенный диалог это правда

О чём сейчас и говорится! ;)

[Takco4ka]

Это по выше указанному телефону позвони и морально убей их... вчера так кое-кто сделал! Сегодня уже домой тикет принесли!

по выше указаному номер уже 3 раза звонила 1 из которых напугала парня так, что он аж трубку бросил

[MultiTabs]

А вообще - не протупили они, а просто... ну, сами понимаете! Вобщем надёжней всего или напрячь их, или на офис поехать! (курьер же + 10 грн. ещё)

ну дык 10 грн, зато удобство - особенно если работаешь в другой части города....а тут только головняк дополнительный..

а мне уже кажется, что Вирус и Урбан Вэйв таки кидают людей -- если приведенный диалог это прав

диалог реальный, только к Юрбану не относится...это сугубо по заказу билетов, а не по выиграшу

Это по выше указанному телефону позвони и морально убей их...

предлагаю такое клише

" я распечатаю книжку "Легкий способ бросить курить" 10.000 тиражом, потом она будет ходить из рук в руки!!!"

[31std]

" я распечатаю книжку "Легкий способ бросить курить" 10.000 тиражом, потом она будет ходить из рук в руки!!!"

Ну причём тут?! Я, лично, с этим не имею проблем, а людям только советую то, что уже у меня/знакомых сработало! Я ж как лучше хочу...

[Takco4ka]

диалог реальный, только к Юрбану не относится...это сугубо по заказу билетов, а не по выиграшу

теже яйца только в профиль.. и там и там лажа полная... страшно представить что будет с гардеробом, звуко и т.п.

Сообщение отредактировал Takco4ka - 27-11-2007 - 18:07:00

[MultiTabs]

Ну причём тут?! Я, лично, с этим не имею проблем, а людям только советую то, что уже у меня/знакомых сработало! Я ж как лучше хочу...

я ж гоню! чего ты

[31std]

Та я тоже! Всё ок)

[Штирлиц]

А вообще - не протупили они, а просто...

Это называется протупили, то есть потеряли размещенный заказ. Это, на самом-то деле не страшно, но руководству следует задуматься.

[May J]

ахахахаха)))))))))
Я всё ещё надеюсь что выграный билет мне всё таки прийдёт

[Golden]

Коль начали про Вирус то расскажу и я историю с ГК:
Прилетаю из отпуска за день до феста... смотрю в почтовый ящик, а уведомления с почты о получении заказного письма то нет... целый день понапрягал по всем доступным телефонам... под вечер выяснилось, что рассылкой занимается не вирус а рекламное агенство, которое находится на академгородке...РА РАМ кажись где и надо было забрать билеты.... а где-то через неделю в ящике обнаружилось долгожданное письмо

[MultiTabs]

слышал я чето-то про это РА, как только вспомню от кого, сразу буду знать кого напрягать...

[Djok]

блин, что значит ПРОТУПИЛИ?
раз вирус и УВ пообещали что билеты будут доставлены на дом (неважно чем, хоть чартером от Театральной до Оболони), то пусть будут добры так и сделать. и к этому заказчик не должен прилагать никаких дополнительных усилий.

[KissFM4ik]

Не было раньше времени отписаться...
Так вот, во вторник, когда прошла неделя позвонил я на их гарячую линию...
Я так понял, девушка чуть была пришарашена , услышать меня с моими требованниями об выигранном тикете...
Предложила мне сначала подождать еще неельку, они во всем до конца разберуться, и тикет пришлют...пауза с моей стороны, и ...ДЕВУШКА, НО ГАДСКИТЧЕН УЖЕ В ЭТУ СУББОТУ, 1 ДЕКАБРЯ, ВЫ НЕ ЗАБЫЛИ????
Потом она хотела, что бы я еще подождал до среды, и если уж ничего не придет, то тода уже звонить им еще раз...
Зная, как Кэмэл дружит с почтой, я попросил, что бы она передала мою просьбу начальству, и что бы они со мной связались, так как неделю назад уже связывалась девушка...
Где-то часа через...3 со мной связалась та же девушка, что и неделю назад, и сказала, что бы я не переживал, у меня будет тикет, надо только подождать, 28-29 обещали, что я буду с тикетом....
Самое смешное произошло вечером - я пришел с работы, а в почтовом ящике лежало уведомление, что бы забрать письмо с почты....
Пока что не было времени даже забрать, но, скажу так...из личного опыта...им постоянно надо капать на мозги, тогда можно только добиться результат!!!

[31std]

Пока что не было времени даже забрать, но, скажу так...из личного опыта...им постоянно надо капать на мозги, тогда можно только добиться результат!!!

Я о чём и говорю... ну, бл... мы не дожили до такого, чтоб не париться - не попереживаешь сам за себя, пролетишь!
Касаемо слов Штирлица, да... задуматься стоит! Девушку, которая занимается этим на Вирусе, я знаю - ну... такое...

[Штирлиц]

блин, что значит ПРОТУПИЛИ?
раз вирус и УВ пообещали что билеты будут доставлены на дом (неважно чем, хоть чартером от Театральной до Оболони), то пусть будут добры так и сделать. и к этому заказчик не должен прилагать никаких дополнительных усилий.

Птиц, это все верно и так маст би, но это теория. Знаю на практике, что такое обрабатывать вал заказов. С этим всегда будут проблемы, этого не избежать. В нормальных компаниях, в случае возникновения таких ситуаций, есть определенный резерв и план действий, если протупили, то ликвидируют последствия. Клиент получает свои извинения, заказанное и, иногда, какой-то бонус. На выходе заказ выполнен, клиент доволен, компания не пострадала.